Manual de cargos

Cada funcionário de IA tem um cargo. E um cargo só.

Um funcionário de IA é um profissional que trabalha dentro do seu WhatsApp e das ferramentas que você já usa, com a sua equipe no comando. Cada um tem um papel definido: sabe exatamente o que faz, o que não faz e a quem serve. É assim que a qualidade se mantém alta e nada cai no vão entre um e outro. Abaixo, o que cada cargo entrega.

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A régua que separa os papéis

Cada funcionário tem um dono do resultado e um momento só.

A pergunta que resolve qualquer dúvida de papel: essa tarefa cuida da sua operação, ou fala com o seu cliente? E, se fala com o cliente, em que momento da jornada?

Cuida da operação

Secretária Executiva

Antes de qualificar

SDR

No fechamento

Closer

Depois da compra

Concierge

Cuidam da sua operação

Trabalham para dentro do negócio: mantêm a máquina e a sua rotina rodando.

O bastidor

Secretária Executiva

O braço direito de bastidor. Cuida de você e da sua operação para o dia render.

A quem serve: Você e a sua operação. Trabalha para dentro do negócio.

Faz

Gere a agenda: marca, remarca, reorganiza quando algo entra na frente e lembra cada compromisso.
Organiza a rotina: cadastros, documentos, arquivos, controles e prazos.
Cuida da comunicação administrativa: confirma horários, cobra documentos, envia lembretes e recados.
Coordena os bastidores: fala com fornecedores, prestadores e parceiros para resolver as suas pendências.
Vigia e avisa: acompanha datas e prazos e te chama no momento certo.

Não faz

Receber e qualificar um lead de vendaSDR
Negociar e fechar uma vendaCloser
Cuidar do cliente depois da compraConcierge
Produzir conteúdo, editar vídeo ou gerir tráfegocargos especialistas, à parte

Como se comunica

Sempre de forma administrativa e objetiva. Fala com terceiros só para resolver uma pendência sua, nunca para vender.

Cuidam do seu cliente

Trabalham para fora, com o mercado, cada um num momento da jornada: antes de qualificar, no fechamento e depois da compra.

A porta de entrada

SDR

A linha de frente comercial. Recebe cada lead, qualifica e entrega pronto para fechar.

A quem serve: O seu funil de vendas. Trabalha para fora, com o mercado.

Faz

Recebe todos os leads que entram, inclusive fim de semana e fora do horário.
Qualifica e filtra: entende a necessidade e separa o que vale a pena.
Aquece o lead e não deixa esfriar na espera.
Distribui para a pessoa certa e cobra o retorno.
Registra tudo no CRM, com a origem de cada lead.

Não faz

Fechar a vendaCloser, ou um humano
Organizar a sua agenda e a sua rotinaSecretária Executiva
Cuidar de quem já é clienteConcierge

Como se comunica

Conversa de verdade, com tom comercial e humano. Julga cada lead e decide se avança, nunca segue um menu.

O fechamento

Closer

Assume o lead já qualificado e conduz a negociação até o sim.

A quem serve: A venda. Entra quando o lead já está pronto para decidir.

Faz

Assume o lead qualificado e conduz a negociação.
Apresenta a proposta, explica condições e contorna objeções.
Leva o lead até a decisão e formaliza o próximo passo.
Passa o bastão para um humano quando a venda pede a mão de uma pessoa.
Registra o desfecho no CRM.

Não faz

Prospectar e qualificar do zeroSDR
Cuidar do pós-vendaConcierge
Cuidar da sua operação internaSecretária Executiva

Como se comunica

Foco em decisão. Conduz a conversa para o fechamento com clareza, sem a pressão que assusta o cliente.

O pós-venda

Concierge

Cuida de quem já comprou para o cliente voltar e indicar.

A quem serve: O cliente que já é seu. Começa onde a venda termina.

Faz

Acompanha o cliente depois da compra e mantém o relacionamento vivo.
Lembra datas importantes e envia a mensagem certa na hora certa.
Comunica benefícios, novidades e vantagens de ser seu cliente.
Reengaja quem sumiu e abre porta para recompra e indicação.
Recebe o cliente de volta e resolve ou encaminha o que ele precisa.

Não faz

Prospectar leads novosSDR
Fechar uma venda nova complexaCloser
Cuidar da sua agenda e dos bastidoresSecretária Executiva

Como se comunica

Tom próximo e cuidadoso, de quem conhece o cliente. Relacionamento contínuo, sem abordagem fria.

Vários cargos, um WhatsApp, uma pessoa só

Você pode começar com um cargo e somar outros conforme a operação pedir. Quando são vários, eles dividem o mesmo número e a mesma identidade: para o seu cliente, é sempre a mesma pessoa. Por baixo, cada mensagem vai para o cargo certo e a memória do contato passa de um para o outro. A troca de papel acontece nos bastidores e é invisível para quem está do outro lado.

Quem chega, qual cargo atende

Você (dono ou gestor) e a sua rotinaSecretária Executiva

Fornecedores, parceiros e prestadoresSecretária Executiva

Lead novo (anúncio, indicação, site)SDR

Lead qualificado, pronto para decidirCloser

Cliente que já comprouConcierge

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre SDR e Closer?

O SDR recebe e qualifica o lead que chega: entende a necessidade, separa o que vale a pena e aquece. O Closer assume o lead já qualificado e conduz a negociação até o fechamento. Um abre a conversa, o outro leva ao sim.

A secretária executiva atende cliente?

Não no sentido comercial. Ela cuida de você e da sua operação, e fala com terceiros apenas para resolver pendências administrativas, como confirmar um horário ou cobrar um documento. Quem recebe e atende o cliente é o SDR.

Posso contratar um cargo só?

Sim. Cada funcionário de IA é independente e serve a qualquer negócio. Comece por um e some outros conforme a operação pedir.

Vários funcionários confundem o cliente?

Não. Quando você tem mais de um cargo, eles dividem o mesmo WhatsApp e a mesma identidade. Para o seu cliente é sempre a mesma pessoa. O roteamento entre os cargos acontece por baixo e é invisível.

É um chatbot de menu?

Não. Cada cargo conversa em linguagem natural, entende o contexto e decide o que fazer, com a sua equipe podendo assumir a qualquer momento.

Qual cargo o seu negócio precisa primeiro?

Comece por um funcionário de IA e some outros conforme crescer. Teste antes de contratar e veja o produto trabalhando.

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